FAQ

Home > FAQ

IP Camera Q&A

Ø Q: Both the wifi and internet can’t work though wifi has been set well?

 A:You can connect the camera to the computer, then add 192.168.123 as the network segment (Note: don’t use 192.168.123.123); and enter 192.168.123.123 on webpage to visit the camera. 


Ø Q: No image showed on IE?

  A:1. Make or permit the ActiveX under working condition, download and run the ActiveX as per the hints. 

2. Use compatible mode of other browsers, or common IE. 


DVR Q&A

Ø Q: Delivery failed though Email alarm linkage has been set well?

  A: You must login the email at email operator and make SMTP function activated.


NVR Q&A

Ø The device cannot start normally or keeps restarting.

Possible causes:

1. NVR is upgraded with wrong program which has caused the damage to the system software.

2. The main board is defective, please contact the supplier for maintenance.

3. HDD is defective, please change the HDD.

Ø The preview image of the NVR is scratched.

Possible causes:

Video input format is not matched. If the camera is with NTSC format but the NVR is with PAL format ,the preview image will be scratched.

Ø NVR playback image is scratched or not able to search the recording.

Possible causes:

1. Program error, please try to reboot the NVR.

2. HDD data error caused by bad track and bad clusters, please detect the HDD. If the HDD is defective, please change the HDD.

3. Hardware error of NVR, please contact the supplier.

Ø NVR cannot connect network.

Possible causes:

1. Please check if the network physical connection is correct or not.

2. Please check the NVR network parameter configuration.

3. Please check if IP conflict exists in the network.

Ø The download or backup video cannot play normally.

Possible causes:

1. Player is not installed correctly.

2. The file system error of the backup U disk or removable hard disk.

3. Graphics speed up software whose version is above DX8.1 is not installed.


Ø The functions like Motion Detection Alarm,Video Tampering Alarm,and Video Mask cant work even in correct setting?

   Because the ONVIF protocols of your IPC don’t support these functions at present.

Ø No IPC was found?

Maybe your NVR or IPC aren’t connected to internet correctly.Please detect the network connection status of device by ”ping” order ,and check whether any conflict occurred in the  IP address.

    

Ø It took a long time to see the image?

    Differences of image processing period do exist among IPCs with different brand and model.In general,it takes no more than 1 minute for most models to display the image ,with a few exceptions.

   

Ø No image was seen after being saved?

Maybe due to the fault of user name and password, or the compatibility problems which result from the camera using a private protocol. It’s recommended that you should use the IPC with our i8 protocol or international ONVIF protocol.


Ø Certain image is proved to be in video recording,and can be seen by double click,but cant display in multi-channel preview mode?

Right click that channel and select “Remote Configuration” in the menu, enter the pull-down menu option under mode” in the middle, then choose sub-stream” instead of mainstream” and save this change. If the image still cant display in multi-channel preview mode, then the sub-stream maybe too high, its better to change the sub-stream under 1m.